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建投懷來供熱：數據筑基破難題 智慧服務暖民心
2025-03-20 17:35
近日，建投懷來供熱公司完成了縣域6.3萬戶居民供熱信息建檔工作，公司轄區(qū)內供熱服務正式邁入“全周期智慧服務”新階段，積極打造縣區(qū)智慧供暖轉型的示范樣本。
數據筑基破解收費難題。面對70%歷史檔案缺失的情況，公司啟動“百日攻堅行動”，整合住建、物業(yè)等多方資源，創(chuàng)新實施“三步走”核驗機制。通過錯峰入戶測繪、動態(tài)數據校核等方式，累計修正面積偏差數據45000余條，發(fā)放《供熱服務明白卡》1.2萬份。特別針對老舊小區(qū)推行“白+黑”服務模式，20個收費窗口日均工作時長超14小時，實現(xiàn)轄區(qū)內97個社區(qū)數據全覆蓋。
雙軌服務重塑用戶體驗。在夯實線下基礎的同時，公司同步推進線上服務矩陣建設。14部智能客服坐席實現(xiàn)“語音引導+屏幕共享”適老化服務，聯(lián)動社區(qū)網格員開展的“綁卡換禮品”活動共吸引1.8萬戶參與。通過一系列措施，預計下一采暖季線上繳費用戶將達到85%，窗口排隊時長將縮短至平均5分鐘內。
智慧生態(tài)初具雛形。目前構建的智慧供熱系統(tǒng)預計將使人工窗口縮減40%，稽查復核效率提升60%，用戶投訴率同比下降60%。即將上線的閉環(huán)報修系統(tǒng)可實現(xiàn)30分鐘響應，正在開發(fā)的供熱參數智能調節(jié)模塊，將通過分析繳費率、報修率等12項指標，精準指導管網運維。
2025年，公司將實現(xiàn)用戶行為數據與生產系統(tǒng)的深度聯(lián)動，通過機器學習預判供熱需求，讓溫暖以更智能的方式流淌進千家萬戶。